Facebook-Bank DenizBank’a Ne Katar, Ne Katmaz?
Son günlerde televizyonlarda sıkça görmeye başladığımız DenizBank’ın Facebook’ta sanal şube açarak bankacılık işlemlerine izin vermesi güvenlik de dahil birçok açıdan tartışılıyor.
En büyük tartışma DenizBank’ın bu işi yapan ilk banka olmadığı yönünde. Yeni Zelanda Bankası olan ASB Bank ilk sanal şubesini geçtiğimiz dönemlerde açmıştı. Fakat DenizBank’ın ilk olduğu konu, Facebook üzerinden para transferine izin vermesi. Çünkü ASB Bank’ın‘’Facebook Virtual Branch 1.0’’uygulaması tam olarak bir banka şubesi operasyonu yürütmüyor.
ASB Bank Facebook üzerinden chat yoluyla bir müşteri ilişkileri operasyonu yürütüyor. ASB Bank Facebook üzerinden müşterilerinin sorunlarına çözüm buluyor, onlara danışmanlık hizmeti veriyor. Yeni Zelanda Bankası, Facebook müşteri hizmetleri operasyonlarını yürütecek 8 kişiyi belirlemiş ve onları “full-time” Facebook operatörü olacak şekilde görevlendirmiş.
Facebook-Bank Denizbank’a Ne Katar?
Denizbank'ın yaptığı lansman hatalı sayılmamalı, çünkü Facebook üzerinden parasal işlemlere izin veren dünyadaki ilk banka. Bunun cirosunu ne oranda etkileyeceği tartışılabilir, fakat pazarlama mantığıyla bakıldığında müşteriye ulaşabilecek tüm pazarlama kanalları açılmalıdır.
Ayrıca, Dexia’nın sahip olduğu DenizBank’ın yabancı bir bankaya satılacağı dedikoduları güç kazanırken, DenizBank’ın Türkiye’deki pozisyonunu kuvvetlendirmek için verdiği mesajın doğru okunması gerekiyor:
‘’Hiç bir yere gitmiyoruz, aksine müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için elimizden geleni yapıyoruz.’’
Türkiye’de teknoloji ve altyapı gerektiren bir hizmeti ilk defa sunmak önemliyken, DenizBank’ın dünyada bir ilki başarması önemlidir ve takdir edilmesi gerekir. DenizBank’ın Sosyal Medya için böyle bir iddiasının olması,’’yenilikçi’’ ve‘’enerjik’’ bir banka imajı yaratmasını sağlayacaktır.
Uzun Vadede Facebook-Bank Denizbank’a Ne Katmaz?
Yakın gelecek mobil cihazlar üzerinden hesaplanıyor. Bilgisayardan internete bağlanmak yerine, Android ve Ios yazılımlı taşınabilir cihazlardan internete bağlanmak trend oluyor. Bunu gören İşBankası ve Yapı Kredi gibi bankalar bankacılık işlemlerinin yapılabileceği mobil uygulamalar çıkarttı.
Tüm dünya, hızla mobil dünyaya kayarken ve mobil cihazlar için bir bankacılık uygulaması zaten geliştirilmişken, Facebook üzerinden para transferi ve benzeri bankacılık işlemlerine olanak tanıyan ek bir uygulama uzun vadede ne kadar etkili olur, ilerleyen zamanda göreceğiz.
SosyalMedyacci’nin Notu: DenizBank için bir öneri; ASB Bank’ın hizmete soktuğu Facebook üzerinden müşteri temsilciliği hizmetiyle, parasal ve kredi işlemlerine olanak tanıyan halihazırdaki DenizBank Facebook uygulamasının karması müthiş bir başarıya ulaşabilir.
Sosyal Medyada gerçek bir başarı yakalamak isteyen şirketler, ancak pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri operasyonlarını entegre ettiklerinde bu hedefe ulaşabilirler.
Eğer kullanıcılara doyumsuz bir sanal şube hizmeti yaşatılmak isteniyorsa ve Sosyal Medya size bu imkanı veriyorsa, böyle bir uygulama neden düşünülmesin?
Yazar Hakkında:
Üniversitede ekonomi okudu. Uluslararası bir pazar araştırma firmasında kısa süreli çalıştı. Şu sıralar Türkiye'nin önde gelen havayolu şirketlerinden birinde müşteri memnuniyeti üzerine araştırmalar yapıyor. Şirketin pazar araştırması ve müşteri memnuniyetine yönelik birçok operasyonunu koordine ediyor ve bu süreçte müşteri ilişkileri, pazarlama, satış birimlerinin hızla sosyal mecralara kaydığını gözlemliyor. Müşterilerin seçtiği, müşterinin karar verdiği bir dünyada müşteri algısını yönetmenin yenidünya düzeninde en önemli olgu olduğuna inanıyor. Almanca ve İngilizce dillerini iyi derecede biliyor. Sosyal Medya’ya kafa yoruyor, araştırıyor, yorumluyor ve içerik üretiyor. Bu makalesi dışında birçok başka makaleyi de barındıran ve uzman görüşlerin yer aldığı www.sosyalmedyacci.com sitesinin kurucusu. Dünyanın nereye gittiği hakkında birkaç söyleyeceği sözü var... |
NOT: Yorum Politikası gereği reklam amaçlı yapılan yorumlar yayından kaldırılır.